Дистанционная настройка

Услуги по дистанционной настройке программных комплексов

setting_icon_sup

 

Анализ обращений клиентов на «горячую линию» компании «Кейсистемс-Сибирь» показал, что помимо стандартной консультационной поддержки (телефон, электронная почта, ICQ, форум, онлайн-чат) зачастую требуется квалифицированная помощь по настройке и обслуживанию программ непосредственно на территории заказчика. Однако, затраты на командировку и времени на поездку, делает эту работу достаточно дорогостоящей и не оперативной. В связи с этим наша компания предлагает новую услугу по обслуживанию, администрированию и настройке своих программных комплексов через Интернет – удаленная настройка программных комплексов. Реализация данной услуги позволяет удаленно решать ряд основных вопросов, связанных с эксплуатацией систем:

  • обновление программного комплекса;
  • администрирование базы данных;
  • настройка различных режимов;
  • настройка печатных форм;
  • поиск несоответствия данных.

Услуга осуществляется посредством предоставления удаленного доступа ответственному сотруднику нашей компании к рабочей станции (компьютеру)  клиента через сеть Интернет.
Требования к оборудованию клиента:

  • Компьютер клиента должен иметь выход в сеть Интернет со скоростью канала связи не менее 512 кбит в секунду.
  • На компьютере клиента должна быть установлена программа для обеспечения удаленного доступа.

Порядок оказания услуги:

Клиент обращается к специалистам компании, через электронную почту, или по телефону 8 (3812) 482-115, и оставляет заявку на дистанционную настройку.

Исходя из объема работ, указанных в заявке, специалисты компании рассчитывают стоимость работ и направляют по электронной почте коммерческое предложение и порядок организации удаленного доступа.

После согласования стоимости заключается договор, определяется дата оказания услуг.

В рамках заключенного договора один или несколько (последовательно) специалистов дистанционно подключаются к компьютеру клиента и проводят технические работы по настройке. Работы осуществляются в присутствии и под контролем клиента.